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淘宝网本月中旬率先实行第三方质量鉴定服务

日期:2013-04-20 来源:宝鸡家园网 【关闭

  一直备受诟病的“电子商务消费维权难”有了破解之道,消费者网购假货后不用再“委曲求全”。3月18日,记者从淘宝网获悉,淘宝网本月中旬正式在手机、数码相机、家居三大类商品中率先实行第三方质量鉴定服务,一经鉴定为假货,消费者将获得赔偿。
  消费者在淘宝购买任何一款手机或相机,均可以在收到商品后,发起第三方质量鉴定流程。如鉴定为翻新机、改版机、水货冒充行货,或者质量问题,将由淘宝先行代卖家发起赔付,淘宝网将负责向卖家追偿。
  具体步骤是:收到货品后,如认为有问题,切勿确认收货,一旦确认收货,就无法再申请鉴定。发起退款流程,退款原因选“与质量相关”。卖家拒绝退款,此时发起淘宝介入流程,在“提交凭证”环节,便可看到“申请鉴定服务”的入口。按照流程,填写并提交鉴定申请单,联系鉴定服务商,并将商品寄送到指定维修点。检测报告最终将传到网上,供淘宝作出裁定。
  今年1月25日,一位消费者在淘宝网购了一台手机,他怀疑存在问题,就抱着试试看的心理,把商品进行了送检,中国检验认证集团服务商在1月30日出具了质检报告,鉴定结果为:该商品为高仿贸易机。最终消费者获得了赔付,同时淘宝网对售假的网店进行了关闭。这是该项服务此前试运行期间出具的第一份质检报告案例。
  据介绍,每笔鉴定的费用为99元,由买家预付。如商品检测合格,由买家支付;如检测不合格,淘宝将从卖家账户扣款给买家。运费由责任方支付。
  如果消费者对从淘宝网购的沙发、床等家居商品的材质、面料等存疑,也可发起鉴定服务,流程与手机、相机类似。
  如果质检结果是非人为质量问题,卖家将给予全额退款;如果结果是人为问题或不存在质量问题,将由保险公司赔付消费者交易金额的50%。鉴定费用将由卖家购买的保险承担,买家无需付费。不过,家具做质量鉴定要“破坏性取样”,会损毁产品,消费者要谨慎。
  据介绍,与淘宝网合作的第三方质量鉴定机构包括: 中国检验认证集团、国家纺织服装产品质量监督检验中心、中纺标(北京)检验认证中心有限公司、广东产品质量监督检验研究院和苏州市纤维检验所(国家丝绸及服装产品质检中心)。

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